IMPLEMENTATION OF E-CRM UP-SELLING AND CROSS - SELLING STRATEGY AT MITRA SEJAHTERA STORE

Abstract: The development of information technology has experienced a very rapid growth, especially the internet. Internet makes helpful contribution in business field. Fierce competition and growth make it easy for customers to switch other stores. Mitra Sejahtera not implemented service that easier buy goods easily still uses manually, sales report data is used general ledger so efficient do neatly organized records, must come directly store find out what products are sold then know latest discounts beauty venture sells brand such as, wardah, emina, implora, garnier, etc. One efforts improving services by applying concept Customer Relationship Management (CRM) implementing Up-Selling Cross-Selling strategies. goal achieved this stage operability results system design been made. With CRM strategy, can increase meeting customer needs. This was created Toko sell products, process computerized manner improve customers. Keywords : cosmetics; electronic relationship management (E-CRM); up-selling cross-selling strategies Abstrak: Perkembangan teknologi informasi telah mengalami pertumbuhan yang sangat pesat terutama memberikan kontribusi membantu dalam bidang bisnis. Persaingan bisnis ketat dan pesatnya memudahkan pelanggan untuk beralih ke toko lain. belum menerapkan layanan membeli barang dengan mudah masih menggunakan secara manual, laporan penjualan digunakan buku besar sehingga tidak efisien melakukan pencatatan tertata rapi, harus datang langsung mengetahui produk apa dijual maka diskon terbaru di toko. adalah usaha kecantikan menjual seperti, dll. Salah satu upaya meningkatkan pelayanan konsep strategi Cross-Selling. Tujuan dicapai pada tahap ini operabilitas hasil desain sistem dibuat. Dengan Cross-Selling, dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Sistem dibuat produk, mengolah komputerisasi kepada Kata Kunci kosmetik; manajemen hubungan elektronik